امیرهوشنگ عصارزاده، مدیرعامل بانک توسعه تعاون، در کارگاه آموزشی مدیران ستادی و استانی بانک با موضوع «تحول سازمانی در جهت بهبود تجربه مشتری و خلق ارزش پایدار»، بر ضرورت شکل‌گیری گفتمان مشترک پیرامون تحول سازمانی، صیانت از اعتبار بانک، ارتقای مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان و مدیریت دقیق ریسک در توسعه خدمات و محصولات نوین مالی تأکید کرد.

به گزارش سرزمین مانا به نقل از روابط عمومی بانک توسعه تعاون، عصارزاده در جمع مدیران ستادی و استانی بانک، ضمن قدردانی از حضور فعال و مشارکت مؤثر همکاران در این نشست آموزشی، اظهار کرد: هدف از برگزاری این‌گونه گردهمایی‌ها، صرفاً ارائه گزارش یا طرح موضوعات اداری نیست؛ بلکه باید این نشست‌ها به محلی برای گفت‌وگو، هم‌فکری، تحلیل مسائل، پیگیری راه‌حل‌ها و دستیابی به نتایج عملیاتی تبدیل شود.
مدیرعامل بانک توسعه تعاون، مهم‌ترین مسئله راهبردی بانک را «تحول سازمانی» عنوان کرد و گفت: تحول، تنها تغییر در ساختار یا دستورالعمل‌ها نیست؛ بلکه باید در نگرش، رفتار، فرایندها، عملکرد و نتایج کار همه اجزای بانک نمود پیدا کند. لازم است مدیران، کارکنان ستادی، واحدهای استانی و به‌ویژه همکاران پرتلاش شعب، درک مشترکی از اهداف، مأموریت‌ها و راهبردهای بانک داشته باشند.
عصارزاده با تأکید بر نقش تعیین‌کننده شعب در خلق ارزش واقعی برای بانک، بیان کرد: هر برنامه، محصول، خدمت، سامانه و زیرساختی که در ستاد طراحی می‌شود، در نهایت به دست همکاران شعب و در مواجهه مستقیم آنان با مشتری، معنا و اثر واقعی خود را پیدا می‌کند. از این‌‌رو همکارانی که در خط مقدم خدمت‌رسانی قرار دارند، با رفتار حرفه‌ای، پاسخگویی شفاف، و سرعت در ارائه خدمات، می‌توانند نقش موثری در ارتقاء جایگاه بانک داشته باشند.
وی رضایت مشتری و خلق تجربه‌ای مثبت و ارزشمند را از محورهای اصلی تحول دانست و تصریح کرد: در فضای رقابتی کنونی، سرعت، سهولت و کیفیت ارائه خدمت برای مشتریان اهمیتی روزافزون دارد. باید فرایندهای طولانی، تکراری و غیرضروری را شناسایی و اصلاح کنیم؛ زیرا فرایندی که با چند گام قابل انجام است، نباید در مسیرهای متعدد و زمان‌بر قرار گیرد.
مدیرعامل بانک توسعه تعاون با بیان اینکه همه کارکنان در هر جایگاه و مسئولیتی، حافظ اعتبار و شهرت بانک هستند، گفت: اعتبار امروز بانک حاصل سال‌ها تلاش کارکنان و مدیرانی است که با تعهد و دلسوزی در این مجموعه خدمت کرده‌اند. همه ما مسئولیت داریم با خدمت‌رسانی صادقانه، شفاف و مسئولانه، از برند بانک توسعه تعاون صیانت کنیم.

عصارزاده همچنین کارکنان را نخستین لایه مشتریان سازمان دانست و خاطرنشان کرد: توجه به سرمایه انسانی، شنیده‌شدن صدای همکاران، رسیدگی به مسائل آنان و تلاش برای افزایش رضایت شغلی، یک موضوع صرفاً رفاهی نیست؛ بلکه ضرورتی راهبردی برای پیشبرد امور تخصصی بانک است.

وی در بخش دیگری از سخنان خود، مدیریت ریسک را از الزامات توسعه ترازنامه، گسترش دامنه کسب‌وکار و ارائه محصولات نوین مالی برشمرد و افزود: حرکت به سوی ابزارهای جدید تأمین مالی و توسعه خدمات، ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است؛ اما این حرکت باید هم‌زمان با شناخت دقیق ریسک‌ها، تحلیل شرایط محیطی، توجه به شاخص‌های اقتصادی و ارزیابی آینده‌نگرانه انجام شود.
عصارزاده، مدیریت ریسک را وظیفه‌ای جاری و درون‌فرایندی دانست و گفت: مدیریت ریسک نباید به واحدی محدود شود که صرفاً پس از وقوع عملیات، آن را پایش می‌کند. مدیر و کارشناس عملیاتی باید در لحظه تصمیم‌گیری و اجرای فرایند، نسبت به ریسک‌ها آگاه و مسئول باشد. از این رو، طراحی برنامه‌های آموزشی برای ارتقای بلوغ و مهارت مدیران در حوزه مدیریت ریسک ضروری است.
وی در پایان، مشارکت فعال مدیران و کارکنان در حل مسائل، بهبود فرایندها و توسعه کسب‌وکار را خواستار شد و اظهار کرد: مدیر موفق، مدیری است که مسائل را به‌موقع شناسایی و تا حصول نتیجه پیگیری کند، در طراحی محصولات و اصلاح فرایندها نقش داشته باشد و ارتباطی مؤثر با شعب، استان‌ها و ستاد برقرار کند. استمرار این رویکرد، مزیت رقابتی پایدار، ارزش‌آفرینی ماندگار و آینده‌ای مطمئن‌تر برای بانک توسعه تعاون رقم خواهد زد.